黄鹤楼公园借“互联网+”助力景区发展扫描

来源:楚天都市报  作者:  阅读:   【字体: 发布:2018-12-20 10:06:44   分享

龟蛇两山相夹,江上舟楫如织,享有“天下江山第一楼”和“天下绝景”盛誉的黄鹤楼,就耸立在长江南岸的蛇山之巅。无数文人墨客千古传颂,使之与湖南岳阳楼、江西滕王阁并称“江南三大名楼”。千百年来,黄鹤楼以其独特的景观、人文、历史价值,国内外游客络绎不绝。

随着互联网走进千家万户,旅游也早已开启大众化、散客化的时代。黄鹤楼公园管理处与时俱进,借助互联网+的翅膀,在推进内部智慧化管理、大力提升游客体验、打造一流服务等方面,迈出了新步伐。

拿部手机可游遍景区

验票进园一秒搞定 

从上月起,游客到黄鹤楼,只需打开手机里的二维码,往闸机“条码扫描”区域一放,闸门即打开放行,验票进园一秒搞定。同时,网上购票时使用的身份证或所生成的二维码,均可实现多人同享一证一码且可在不同检票口或不同时段“拆分”使用。

从上世纪90年代,黄鹤楼开始电脑售票,那时还是纸质票。2013年始,有了网售的电子门票,但游客在网上购票后,还需到公园售票处换纸质门票,遇到十一黄金周等客流高峰期,需耗时十几分钟。票务系统升级后,游客入园的等待时间大大减少。

原来游客购票,习惯到售票口用现金买,后来刷卡消费日益增多,黄鹤楼及时更新收款系统。从2016年开始,移动支付渐成主流,黄鹤楼公园随即推出电子支付系统。据了解,今年截至目前,通过移动支付的门票额差不多已有五六千万元。

而这,只是黄鹤楼公园借助互联网+,推进智慧景区建设的一个缩影。

扫码缴费后可直接驶离

停车场智慧升级排堵

《私家车挤爆黄鹤楼停车场,致长江大桥被堵近3小时》《多家景区严重拥堵,黄鹤楼周边堵成一锅粥》……随着机动车保有量快速提升,加之地处长江大桥武昌上桥处,每到黄金周、小长假等旅游旺季,这样的新闻屡见报端,黄鹤楼停车场也成了游客投诉的重灾区。

为解决这一痼疾,黄鹤楼公园管理处早在2010年就投资对景区进行全方位升级,今年更是进一步实行综合智能改造。此次改造最大的亮点,是将停车场原有的两进两出改为三进三出。出入口全部从以前的武珞路进武昌路出,改成武昌路进武珞路出,使周边的武昌路和长江大桥上桥路段更畅通。

停车场还开启了扫码缴费功能,手机付费后可直接驶离。扫描二维码后,游客可根据提示找到爱车所停区域和编号。智能的“车位相机”,可以提醒车主顺着绿灯找空位。车位相机有摄像监测双重功能,如遇停车擦碰可随时调取,避免纠纷产生。

如今,升级改造后的黄鹤楼公园停车场,集设备智能化、现代化与人工管理精细化于一体,实现游客车辆有序进出,不拥堵,畅快停。

插上“互联网+”的翅膀

黄鹤乘风飞上云端

借助互联网营销,为游客提供个性化、人性化的服务,是越来越多景区的选择。在这方面,黄鹤楼公园也早早介入。目前,除了自己的两微一网,黄鹤楼还进驻了凤凰网、今日头条、一点资讯等知名平台。还紧跟潮流变化,及时推出了自己的抖音号,上线运营没多久已拥有15万的粉丝。

门票价格、特色景点、线路推荐等信息,游客在入园前都能在黄鹤楼公园自己的自媒体矩阵上,充分了解到。比如进入黄鹤楼景区官网(http://www.cnhhl.com/),首页即可看到门票预订、旅游服务等栏目,点击即可了解公园特色、线路推荐等。进入景区后,扫描建筑及植物上标牌的二维码,可以了解到景点典故、植物属性等。

景区也借助云计算、大数据等,精准了解游客需求,进而充分满足游客的需求,改善景区服务质量。

黄鹤楼不仅是武汉的,湖北的,也是中国的,乃至是全世界的。在一些海外华人较多的地方、来华游客较多的国家,都曾有网络推广。

目前,黄鹤楼借鉴了迪士尼乐园等景区的成功经验,正准备引进一个代游客排队登主楼的系统,可让游客进园后合理安排游览时间。

此外,他们还和外部团队合作,正研发一款电子地图。届时,游客购票之后,手机就能收到一份电子地图,个人可根据兴趣爱好、行程安排,定制自己的游览路线。只要跟着地图光标走,游览、购物、去厕所等,不需沿途打听,可以顺着最优路线,直达目的地。

物联网管理大显身手

高效运用人力资源

武汉被科技部列为国家863“智慧城市”项目试点城市。黄鹤楼作为全市唯一5A级公园,被选定为武汉市智慧旅游、文化旅游的双试点单位,智慧公园建设应运而生。

通过物联网数据,管理部门可以通过大数据比对,分析诸如水、电、气的使用情况,以及职工是否脱岗等情况。如果有游客为在主楼上拍出个性照片,不惜做出危险动作,红外线监控系统就会报警,楼层服务人员可以第一时间了解到现场处理,避免了安全隐患。安保人员的可视化调度,让应对节假日如织的游人得心应手。

借助“互联网+”,黄鹤楼公园通过人力管理系统和景区大数据,充分调配已有人力、物力,让员工效率更高,游客更好地体验景区服务。(记者王进良通讯员张洁)